2019年CCCS客户联络中心标准年度复审在安世联合成功举行

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CCCS标准委员会

该委员会汇集了众多在呼叫中心领域内享有高声誉的客户服务供应商和运营商。他们的主要任务是制定和更新CCCS标准。成员们紧密合作,始终处于行业发展的前沿。自委员会成立以来,他们不懈努力,致力于建立客户服务及呼叫中心行业的运营管理规范。这对提高行业运营效率具有极其重大的作用。

CCCS标准及认证

CCCS标准在业界享有高度认可,由CCCS客户联络中心标准委员会负责制定。在呼叫中心领域,尤其是在客户关系管理这一块,它赢得了国际上的广泛赞誉。评审工作依照《客户联络中心运营绩效标准》进行,流程严谨,对企业进行全面评估,但符合这一标准的企业并不多见。

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安世联合发展情况

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安世联合是安联集团的一部分,在全球500强企业中占有一席之地。公司专注于提供结合救援与保险的全方位服务,已成为全球领先的B2B2C服务供应商。其业务遍及全球78个国家和地区,通过安联救援等四个品牌,向客户输送高科技和高品质的产品与服务。安世联合是我国首家获得ISO9001:2008认证的救援组织。此外,该机构还顺利取得了2015年颁布的更新版认证。

安世联合服务原则

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安世联合服务坚持的是追求卓越的服务品质和客户满意度。故此,公司始终将客户需求放在首位,力求在各项工作中表现出色。以救援行动为例,公司能够迅速作出反应,满足客户需求,提供迅速有效的援助,帮助客户克服难关,致力于成为行业高品质服务的典范。

安世联合业务策略

安世联合专注于运用六西格玛服务更新法提升流程效率。其员工遍布全球,积极传播技术和知识,对技术及服务质量给予高度重视。以车险救援为例,他们利用先进信息技术迅速确定客户位置,合理分配资源进行救援,确保客户获得高效服务。

安世联合认证意义

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经过通过CCCS的再次认证,安世联合向客户展示了自己提供优质、快捷服务的流程、资源与体系。这一成绩既是对其专业能力、质量把控和客户至上服务理念的肯定,也显示了其在客户服务管理领域的领先优势。而且,这也增强了它在道路救援行业中的领导地位。

关于安世联合在服务领域即将实现的创新,您有何高见?欢迎在评论区发表您的观点。同时,别忘了给这篇文章点个赞,并分享给周围的人。

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