客户重视非货币收益

现在，顾客对品牌的需求越来越苛刻，除了基础功能，非金钱上的回报变得尤为重要。比如，地位认同、个人发展机会、独特活动体验等，这些因素对顾客来说具有特殊意义。例如，一些会员特别珍视参与产品评价和提出建议的机会，一旦他们将此视为与品牌关系的纽带，其价值便会显现出来。

在品牌运营的实际过程中，众多消费者往往因参与一场独特的活动或有机会对产品提出建议，从而对品牌产生更深的喜爱。以某些高端俱乐部品牌为例，它们会根据会员的消费记录赋予不同等级的标识，同时赋予会员更多参与俱乐部活动策划的权利，这样的做法使得消费者与品牌之间的联系更为紧密。

体验感成关注焦点

现在，顾客对体验的重要性越来越重视。他们不再仅仅满足于购买商品，更渴望在消费过程中获得愉悦。品牌提供的亲密体验和对奖励的青睐，使得这部分顾客成为品牌营销和忠诚度培养的关键群体。如果品牌能够提供出色的体验，将大大提升顾客的忠诚度。

以一家知名连锁咖啡店为例，店内经常举行咖啡拉花教学和新品品尝会等活动。在这些活动中，顾客不仅能品尝到咖啡，还能学到相关知识，提升技能，享受到愉悦的体验。这正是注重顾客体验感以吸引顾客的典范，使品牌在激烈的市场竞争中更具竞争力。

忠诚计划作用巨大

建立品牌与顾客间的忠诚度，忠诚计划扮演着关键角色，尤其是在零售、通信、娱乐等行业。采用多样化的奖励措施，可以激励顾客不断购买并推广品牌，从而显著提高顾客的忠诚度和满意度。

某通讯公司推出了积分兑换服务和优先客户服务等忠诚度计划。客户消费越多，积累的积分也就越多，能兑换的物品也越多样。众多客户为了积累积分以享受这些服务，持续选择这家运营商。这导致品牌与客户之间的联系变得更加紧密。

双十一消费趋势

2021年10月27日，贝恩公司与Toluna共同发布了《中国零售：重新定义双十一成功标准》的报告。报告基于对近3000名中国消费者的调查。调查发现，95%的受访者打算参与当年的“双十一”购物节。其中，有52%的人打算增加消费，而只有8%的人表示会减少消费。此外，女性消费者增加消费的可能性比男性消费者要高。

数据显示，“双十一”对消费者极具吸引力。品牌需在此时提供高品质商品、额外收益及合理的会员计划，以把握消费高峰，增强顾客忠诚度和满意度，从而应对市场竞争的激烈程度。

Apple Watch高满意度

2018年6月5日，库克在WWDC 2018大会上提到，自Apple Watch上市以来，用户满意度位居行业首位，而且去年的销量提升了60%。这主要归功于产品的高品质和丰富功能，同时也要感谢苹果为客户带来的独特体验和收益。

苹果公司重视用户体验，他们提供了周到的售后服务和多样的软件应用，使得Apple Watch的用户不仅能享受到高科技产品，还能体验到科技带来的便捷与快乐。这种既关注产品功能又强调用户体验的做法，对其他品牌来说具有参考价值。

提升客户策略总结

总体而言，若品牌想提升顾客的忠诚与满意，必须确保产品具备优质的功能，这是根本。在此基础上，还需关注为顾客提供非金钱价值，比如提升地位、丰富体验活动等。同时，当前顾客对体验的需求强烈，品牌应充分利用这一点。此外，忠诚度计划是构建品牌与顾客忠诚的关键工具，必须妥善运用。

各行各业可以借鉴双十一的消费动向、苹果手表的成功经验，结合自身特色来规划策略。例如，零售商在促销期间可以增强会员忠诚度计划，科技企业则可以持续创新，增强用户的使用体验。那么，你认为在增强顾客忠诚度和满意度方面，哪个品牌的表现最让你感到满意？