2024年到来，零售业遭遇经济预判的不稳定。众多消费者背负债务，生活开支日益紧缩，他们是否还能保持消费习惯，这一点令人担忧。在这种状况下，忠诚度计划变得至关重要。接下来，我们将深入探讨零售业如何巧妙运用“忠诚度”策略。

消费支出现状

最近几年，消费者的消费方式有了显著转变。自2019年第四季度起，受疫情冲击，耐用品的美元价值增长了43%，但服务消费只增长了24%。转眼到了2024年，经济的不确定性让零售商和分析师感到忧虑，他们担心那些背负债务、生活成本较高的消费者，是否还能像以前那样进行消费，尤其是在非必需品上。不少家庭储蓄账户情况也不佳，进一步影响了消费能力。

忠诚度计划热度

近十年来，企业为了吸引顾客，招揽顾客的成本增长了222%。同时，忠诚度计划也成为了热议的焦点。零售业的高层管理者认为，强化忠诚度计划将是2024年推动增长的关键。研究显示，参与零售品牌忠诚度计划的顾客，对品牌的信任度比非会员高出61%。提升现有会员的信任度，预计可以使年度消费额增长30%，这充分表明了忠诚度计划的巨大潜力。

表现优异公司表现

在市场波动期间，部分企业表现出色，成绩斐然。它们不仅实现了利润的增长，而且保持了良好的负债状况。这些企业深知，在消费环境不稳定的情况下，维系老客户和培养客户忠诚度尤为关键。例如，一些零售商凭借精准的市场策略和周到的客户服务，赢得了客户的长期信赖，业绩也因此稳步上升。

忠诚度计划挑战

忠诚度计划虽具潜力，却非易事。多数消费者对会员资格的使用率不高，仅有半数或更少。零售商面临挑战，需打造吸引用户的计划，将会员变为活跃用户，确保他们能真正体会到计划的好处，从而实现盈利的忠诚度。这要求零售商深入洞察消费者需求，持续改进计划内容和提供服务。

盈利策略方向

零售商若想从忠诚度计划中获益，可从个性化服务、联合品牌推广和数据价值转化等角度着手。采用状态分层是一种高效策略，它通过客户忠诚度分级，以更节省的成本为高端客户提供额外优惠。已有零售商运用此法，高端会员的留存率高达98%。此外，数据显示，多数表现出色的企业认为消费者对免费忠诚度计划的期望将提高，分层管理或许成为奖励忠实顾客的有效途径。

联合与数据机遇

合作打造的品牌能实现双方共赢。零售企业通过与不同品牌携手，可以提升知名度，吸引更多顾客，还能共同分担费用，增强盈利潜力。在数据变现领域，大约有58%的零售高层正在增加投资，通过消费者和购物者的信息来创造额外收益。一旦零售企业掌握了大量消费者数据并能准确分析，便能挖掘出更多商机，为企业开拓新的增长途径。

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